今天有個(gè)趣聞，是關(guān)于我們象過(guò)河財(cái)務(wù)軟件用戶的，說(shuō)道給客戶做售后這個(gè)事時(shí)，屬實(shí)把我給逗笑了。
事情是這樣的，今天有位做售后的技術(shù)同事給我講，昨天去做售后，然后給客戶解決問(wèn)題，客戶是剛購(gòu)買使用我們的象過(guò)河財(cái)務(wù)軟件，然后貨款沒(méi)有付清那種，我們技術(shù)就帶著軟件去客戶那里給客戶安裝使用。前邊還挺好的，給客戶講解了，下載安裝了，一切準(zhǔn)備就緒，然后客戶對(duì)于軟件的操作也很快上手了，后邊就出了個(gè)事...
客戶說(shuō)：“我先給你一部分錢吧，等我所有的問(wèn)題都沒(méi)有了，我再結(jié)清尾款”。（這位客戶并不是蠻橫不講理那種，就是帶著顧慮表情的那種，一看就是受過(guò)傷害的小寶寶）
技術(shù)說(shuō)：“呃...您這不是難為我嘛，這種實(shí)物銷售的物品在任何行業(yè)應(yīng)該都是沒(méi)有這樣操作的。”（這時(shí)候我們技術(shù)看出來(lái)客戶臉上那種帶有顧慮的表情）
客戶說(shuō)：“嗨，我也知道，但是就是心里沒(méi)底，之前用的XXX軟件（這里就不說(shuō)是哪家了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是朋友，客戶的自然選擇而已），我買回來(lái)前用的他們的試用版本，有問(wèn)必答，感覺(jué)這個(gè)客服就是專門(mén)為我服務(wù)的一樣，結(jié)果買回來(lái)后有好多不太懂，想問(wèn)問(wèn)題，畢竟做生意的嘛，時(shí)間就是金錢，我聯(lián)系他們好多次都沒(méi)辦法聯(lián)系上，打到第4天才給我回過(guò)來(lái)說(shuō)他們忙不過(guò)來(lái)了，會(huì)盡快給我解決問(wèn)題，然后就有點(diǎn)后悔，后來(lái)這不就不用了，也就是上上周的事情。”
技術(shù)說(shuō)：“哦~是這樣啊，怪不得我看您有些猶猶豫豫的感覺(jué)，我還在想是不是您對(duì)價(jià)格有疑慮了。”
客戶說(shuō)：“幾百塊錢我猶豫個(gè)啥，幾百塊錢有時(shí)候一天就賺回來(lái)了，就是擔(dān)心你們會(huì)不會(huì)也是這樣，買前還挺好，買后就愛(ài)答不理了。”
技術(shù)說(shuō)：“您放心，首先我們象過(guò)河軟件已經(jīng)成立13年了，我們的員工基本都是老員工，在這里干七八年的有很多，然后呢，我們的服務(wù)之前也跟您說(shuō)了，我們是‘一次購(gòu)買，永久免費(fèi)使用，永久免費(fèi)售后服務(wù)’，我們公司業(yè)務(wù)也很多，員工也很忙，但是我相信，我們的客服人員從沒(méi)有說(shuō)您是快成交的客戶就優(yōu)先接待您吧，也沒(méi)有說(shuō)哪位成交很久的客戶就故意排在后邊，都是誰(shuí)先進(jìn)來(lái)電話解決誰(shuí)的，然后所有的問(wèn)題你哪怕是在他們下班時(shí)打電話過(guò)去，他們也會(huì)接的，因?yàn)檫@是我們公司老板的底線，你怠慢什么都不能怠慢客戶，因?yàn)槲覀児驹谶@13年來(lái)，都是因?yàn)檫@些客戶才做到了現(xiàn)在這么大，現(xiàn)在的成就受于客戶也想回饋于客戶，所以您放心，不可能有賣了就不管的現(xiàn)象發(fā)生，這里給您個(gè)投訴地址www.meilingpiaoliu.com，哪位客服如果怠慢了，還請(qǐng)您及時(shí)跟我們留言，我們會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待！”
反正一般客戶聽(tīng)了會(huì)放心很多，但是還是會(huì)墨跡會(huì)兒，都能理解，只有完全放心了，才會(huì)真正的安心使用。
......時(shí)間大概過(guò)了就幾分鐘吧
客戶說(shuō)：“那行，我現(xiàn)在給你們打款，希望不要讓我失望啊，以前遇見(jiàn)過(guò)，不然不會(huì)這樣敏感，還希望能理解。”
技術(shù)說(shuō)：“沒(méi)事沒(méi)事，都理解的，有顧慮都是正常的，您有問(wèn)題就及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們的售后服務(wù)流程是這樣，有問(wèn)題先電話或者微信溝通，如果解決不了我們可以用QQ遠(yuǎn)程控制來(lái)協(xié)助解決，然后鄭州本地的可以免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，您記好，是免費(fèi)的，有任何人向您收費(fèi)請(qǐng)您給我打電話或者向我們官網(wǎng)投訴。”
客戶最后非常感激的把我們技術(shù)送出了他們的商鋪。
通過(guò)這件事我也是感觸頗深，現(xiàn)在市場(chǎng)太成熟了，各行各業(yè)各品牌的質(zhì)量和服務(wù)也參差不齊，大家在消費(fèi)的時(shí)候也都是謹(jǐn)慎了再謹(jǐn)慎，我想告訴大家，如果您對(duì)某個(gè)行業(yè)不熟悉，或者對(duì)某個(gè)品牌不熟悉，又想去購(gòu)買這個(gè)行業(yè)或者品牌的產(chǎn)品，您完全可以近的做一下公司考察，遠(yuǎn)的也多到官網(wǎng)了解下產(chǎn)品。
最后再重申一遍，象過(guò)河財(cái)務(wù)軟件，一旦您決定購(gòu)買和付過(guò)貨款，我們第一時(shí)間安排發(fā)貨，然后軟件到手后從拆包裝、安裝到操作等等所有步驟，有任何不懂，歡迎隨時(shí)騷擾我們客服和您對(duì)接的業(yè)務(wù)人員，除了您買我們產(chǎn)品付的那一次錢，不會(huì)再有任何收費(fèi)項(xiàng)目（除非您想換高版本的軟件，補(bǔ)差價(jià)就行，還有其他定制化的功能，詳細(xì)的也請(qǐng)聯(lián)系我們），所有的服務(wù)全部免費(fèi)！免費(fèi)！免費(fèi)！重要的事說(shuō)3遍！
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